Politique de remboursement

Politique de remboursement sous 45 jours — belle SIMONE

Chez belle SIMONE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement valable sous 45 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de remboursement

1. Délai d'essai et de rétractation : vous disposez de 45 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez par ailleurs d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif ; notre garantie de 45 jours s'y ajoute.
2. État du produit : les articles retournés doivent être :
   • Non portés et non lavés.
   • Dans leur état et leur emballage d'origine.
   • Accompagnés de leurs éventuelles étiquettes et protections.
3. Preuve d'achat : une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est nécessaire pour traiter toute demande.
4. Produits endommagés ou défectueux : si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement. Après vérification, nous organisons un retour, un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
5. Frais de retour :
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
     • si le produit est défectueux ;
     • si une erreur de préparation a été commise par belle SIMONE.
   • Adresse de retour : tous les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande.

Procédure de remboursement

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@bellesimone.com en précisant :
   • votre numéro de commande ;
   • la raison de votre demande ;
   • si applicable, des photos du produit (en cas de défaut ou de dommage).
2. Retour du produit : une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour retourner l'article. Important : les clientes hors France (Union européenne ou au-delà) doivent tenir compte d'éventuels frais de livraison ou taxes de douane liés au retour.
3. Traitement du remboursement :
   • Après réception et inspection de l'article, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
   • Si le retour est conforme, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
   • En cas de non-conformité (article porté ou détérioré), un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.

Informations complémentaires

• Cette politique respecte la législation en vigueur, y compris le droit de rétractation applicable aux achats en ligne dans l'Union européenne.
• Pour toute question, notre service client reste disponible à contact@bellesimone.com.

Merci de votre confiance et d'avoir choisi belle SIMONE.